Кейс по теме "Гражданское право"

Этим летом я и моя семья решили поехать в другой город к родственникам,с которыми мы давно не виделись. Во время одной из прогулок по городу,мы решили зайти в магазин техники и приобрести моему младшему брату планшет,который в дальнейшем должен был помогать ему с учебой.По приезду в съемную квартиру мы проверили планшет на исправность,упаковали его и убрали в чемодан.Когда мы вернулись домой мой брат решил посмотреть планшет,загрузить нужные ему приложения и т.д. Спустя полчаса работы заряд батареи снизился со ста процентов до десяти.После полного заряда аккумулятора это повторилось.Планшет заряжался очень долго,а тратил заряд очень быстро.Мы написали в поддержку этого магазина,с просьбой вернуть деньги или заменить товар,на что получили отказ,ведь по словам продавца в магазине планшет проверяли на работу и он исправно работал.

Вопросы и задания к кейсу:

1.Прав ли магазин в данной ситуации?

2.Есть ли законные основания для отказа возврата товара?

3.Как в такой ситуации потребителю доказать свою правоту?

Дополнительные материалы:

"Закон о защите прав потребителей" 

1)п.1 ст.18

2)п.7 ст.18

Тест